A cég 2017-ben ismerkedett meg a Jira alapú megoldásokkal, amelyet elsősorban az IT üzemeltetési és fejlesztési feladatai optimalizálására, illetve a partneri és szolgáltatói szerződések nyomon követésére használnak. Ugyanebben az évben az IT Service Desk szolgáltatást is elindították, amely több mint 8000 bejelentést kezel, és elérhetővé teszi a bértextil üzletág számára a mosási rendszerben tárolt adatokat.

A széles ügyfélkör és felhasználói bázis miatt a vállalat aktívan nézelődött a piacon egy megoldás után, ami megkönnyíti a mindennapi service desk feladatokat mind az ügyfeleik, mind a kollégák számára. Végül a vállalat vezetősége egy 2017-es, nyári META-INF Atlassian Day keretében találkozott először komolyabban a Jira-val, mely a saját szavaikkal élve “szerelem volt első látásra”.

Annak érdekében, hogy a JAO folyamatos és zavartalan szolgáltatást tudjon biztosítani, elengedhetetlen egy stabil és hatékony ügyfélregisztrációs platform működtetése, az ügyfelek adatainak gyors és zökkenőmentes rögzítése.

Az 1982-es alapítású Graphisoft az egyik első magyar garázscégből nőtte ki magát globális, nemzetközi nagyvállalattá. Zászlóshajója az Archicad piacvezető BIM (Building Information Modeling) építészeti szoftver, mely építészek és tervezők ezreinek munkáját segíti, ma már 108 országban, 27 nyelven.

A cégnek alapvető fejfájást okozott az ismétlődő feladatok szétválasztása a nagy projektektől. Szerették volna, ha az ügyfelek egy-egy részfolyamat helyett az egész projektet figyelemmel tudják kísérni. Ezen felül fontos volt számukra a hozzáférés és a felhasználók jogosultságainak szabályozása, hiszen a cég 100 ügyféllel dolgozik nap, mint nap, ami hozzávetőlegesen 3500 felhasználót jelent.

Idén júniusban kerül megrendezésre Európa egyik legnagyobb Atlassian eseménye, a három napos 8. META-INF Atlassian Day, amelynek fő témája az ITSM. Lesznek képzések, prezentációk, customer story-k, workshopok, amelyek kezdőknek és haladóknak is egyaránt érdekesek lehetnek. Ne aggódj, ha nem ismered még az Atlassiant és az IT sem a te világod.