Vállalati szolgáltatás-menedzsment
Kiválóság az üzleti szolgáltatások nyújtásában
Növelje üzleti csapatainak szolgáltatási minőségét
Bevezetné az ESM-et cégénél, de nem tudja, hogyan fogjon hozzá? Segítünk!
Ne keressen tovább! Korszerű, költséghatékony vállalati szolgáltatásmenedzsment megoldásokat kínálunk Önnek, amelyek együtt skálázódnak a vállalatával. A META-INF szakértői élen járnak a Jira Service Management integrációjában, és egy bizonyított módszertannal segítenek Önnek, hogy megfeleljen az üzleti szolgáltatási kihívásoknak.
A szolgáltató csapatok kihívásai
A több üzleti szolgáltató csapattal és nagy belső ügyfélkörrel rendelkező szervezetek általában sok manuális, munkaigényes folyamattal küszködnek. Az alkalmazottak felvételétől kezdve a bérszámfejtésen és költségelszámoláson át a beszerzési kérelmekig a hagyományos szolgáltatási folyamatok lassúak, körülményesek és hibákkal teliek.
A szolgáltatásnyújtás ésszerűsítése az ESM segítségével
A vállalati szolgáltatásmenedzsment (Enterprise Service Management, ESM) egy olyan rendszer, amely az üzleti folyamatok javítására szolgál azáltal, hogy az IT szolgáltatásmenedzsment elveit a szervezet tágabb kontextusában alkalmazza. Az ESM abban különbözik az IT szolgáltatásmenedzsmenttől (ITSM), hogy a bevált szolgáltatásmenedzsment gyakorlatokat az IT-n túl a vállalat más részlegeire, például a HR-re, a pénzügyre, a beszerzésre és az ügyfélszolgálatra is kiterjeszti.
Jira Service Management
A Jira Service Management (JSM) az Atlassian vállalati szolgáltatásmenedzsment eszköze az üzleti csapatok számára. Az olyan belső csapatok, mint a HR, a marketing vagy a létesítménygazdálkodás sokféle szolgáltatást nyújthatnak a JSM segítségével, mint például az alkalmazottak felvétele, a weboldal-kérések megválaszolása vagy a műszaki karbantartás.
Szabadság a rugalmas csapatoknak
A Jira Service Management a lehető legnagyobb szabadságot biztosítja az üzleti csapatoknak. Képessé teszi őket arra, hogy rövid idő alatt kiváló minőségű szolgáltatást nyújtsanak, a munkájukat átláthatóvá varázsolja, és felgyorsítja a kérelmezők és az üzleti csapatok közötti információáramlást.
Mélyreható szolgáltatásmenedzsment
A JSM mély és átfogó szolgáltatáskezelési gyakorlata lefedi a szolgáltatáskérelmek, incidensek, problémák, változások, a tudás-transzfer és az eszközök menedzsmentjét egyaránt.
META-INF ESM szolgáltatások
Átfogó szolgáltatáscsomagot kínálunk vállalatának a sikeres Jira Service Management projektek megvalósításához, mint például:
ESM-tanácsadás
Segítünk megtervezni, kifejleszteni, bevezetni, és optimalizálni cége ESM-megoldását a legjobb gyakorlatok és módszertanok alkalmazásával.
JSM képzés
Az ESM-megoldás hatékony használatához és kezeléséhez szükséges készségekkel és tudással látjuk el Önt és csapatát.
A META-INF ESM-megoldásának előnyei
Nagyobb hatékonyság
Megnövelt üzleti hatékonyság és alacsonyabb működési költségek a manuális feladatok, a redundáns munkavégzés és az emberi hibák kiküszöbölésével.
Elégedettebb ügyfelek
Nagyobb ügyfél-elégedettség és -hűség a gyorsabb, színvonalasabb és következetesebb szolgáltatásnyújtás által.
Jobb együttműködés
Fokozott együttműködés és integráció az osztályok között a silók lebontásával és a kommunikáció megkönnyítésével.
Üzleti agilitás
Nagyobb agilitás és innováció a folyamatos fejlesztés és a változó üzleti igényekhez való alkalmazkodás lehetővé tételével.
Nagy szakértelem
Tapasztalt, tanúsított tanácsadókból álló csapat, akik az ESM és a kapcsolódó gyakorlatok terén mélyreható szakértelemmel rendelkeznek.
Nagyfokú rugalmasság
Rugalmas és testre szabott megközelítés, amely megfelel az Ön egyedi igényeinek és céljainak.
Határidőn és költségkereten belüli teljesítés
Minőségi eredmények biztosítása a költségvetés és az időkorlátok betartásával.
Megbízható technikai támogatás
Folyamatos támogatás az ESM megoldás zavartalan működésének biztosítása érdekében.
Miért a META-INF ESM megoldása?
Atlassian Platinum Solution Partner Enterprise minősítésünk garantálja, hogy kiemelkedő minőségű tanácsadási, értékesítési és műszaki szolgáltatásokat nyújtunk minden Atlassian-ügyfélnek a világ bármely pontján, vállalatmérettől és iparágtól függetlenül.
Platinum Marketplace Partnerként megfelelünk az Atlassian legmagasabb követelményeinek az Atlassian Cloud, az Atlassian Data Center, a Security at Atlassian és az Atlassian Marketplace programok terén is.
Használja ki több mint 8 tanúsított Atlassian-, felhő-, ITSM- és ITIL-tanácsadónk szakértelmét! Szakértő csapatunk személyre szabott tanácsadást, zökkenőmentes implementálást, konfigurálást és felhőmigrációt biztosít vállalatának.
Az ITSM Specialized Partnerek olyan szolgáltatásmenedzsment szakértők, akik mély ismeretekkel rendelkeznek az IT- és szolgáltatásnyújtási folyamatok terén, valamint az ITIL módszertanban és az Atlassian termékek vállalati ügyfelek számára történő bevezetésében.
Akik minket választottak
.png)
.png)
Rólunk mondták
Nekünk számít, hogy Ön mit gondol. Ossza meg véleményét velünk!
Az alapos tervezés és az elhivatott munka eredményeként a migrációs projekt végig zökkenőmentesen haladt, az új rendszerünk időben elindult és hibátlanul működik. Ebben jelentős szerepet játszott a csapat szakértelme és tapasztalata, amely nagy segítségünkre volt a közös munkában. Az előre nem látható problémákra mindig igyekeztek gyors és elfogadható megoldást találni.
Teljesen kezdőként csöppentem bele a képzésbe, és Károly teljesen érthetően adta át az anyagot! Olyan közeget teremtett, ahol tényleg úgy éreztem, hogy "nincsen buta kérdés". :)
Nem ez volt az első, amin részt vettem, és biztos vagyok benne, hogy nem is az utolsó. Szakmailag felkészültek, segítőkészek. Ajánlom ezt a képzést mindenkinek, aki karrierjét szeretné fejleszteni projekt management vagy bármilyen területen, ahol szeretne elhelyezkedni, a Jira és Confluence lassan minden cég toolbox-ában bent lesz.
Kezdő és haladó felhasználóknak egyaránt hasznos fejtágítást kaptunk, bátran tehettünk fel kérdéseket, az oktató készséges és segítőkész volt. A gyakorlati feladatok hasznosak voltak, igyekeztek kitérni minden felhasználói aspektusra.
Ajánlanám mindenkinek, aki szeretné átlátni jobban a JIRA alapvető működését, mert egy nagyon erős alapot biztosít a képzés!
Nagyon hasznos Jira adminisztrátoroknak.
Nagy segítség, könnyebbé teszi az életem.
Kompakt, gyors, szuper!
2019-ben vezettünk be egy Jira és Confluence alapú PPM rendszert a Richternél, elsősorban a projektmenedzsment támogatására. A META-INF csapata professzionális támogatást nyújtott a bevezetés és üzemeltetés során, a bonyolultabb kérdéseinkre is mindig megoldást találtak.
Ajánlom! Egyszerűen, érthetően elmagyarázták a lényeget, gyakorlatiasan be is mutatták. A kérdéseimre kielégítő válaszokat kaptam, az előadók felkészültek voltak. Az előadás izgalmas volt, jól megtartotta a figyelmemet.
A képzés elejétől a végéig érdekes és érthető volt. A példák és feladatok remekül szemléltették a BigPicture működését és felhasználhatóságát. Az előadó végig fenntartotta a figyelmet, és folyamatosan lehetőséget biztosított rá, hogy kérdezzünk. Csak ajánlani tudom!
A META-INF segítségével vezettük be a Jira és Confluence rendszert. A közös munka hatékony és inspiráló volt, sokkal átláthatóbbak lettek a folyamataink, a szolgáltatási minőségünk sokat javult. Az SLA mérések és a Dashboard nagyban növelték a hatékonyságunkat.
Kimondottan ajánlanám. Nagyon gyakorlatias és széles eszköztárat, átfogó szemléletmódot lehet kapni a képzés által.
Több mint két éve dolgozunk a META-INF-el. Segítségükkel került bevezetésre a JSM, amellyel egységesítettük a cégcsoport IT hibabejelentéseit. Azóta számos hasonló projektben együttműködtünk velük. A META-INF végig magas szintű szakmai támogatást nyújtott.
Ajánlom a képzést mindazoknak a jira felhasználóknak, akik szeretnék megérteni a motorháztető alatti beállításokat és szeretnék készség szinten kezelni a rendszert.
Szeretne többet megtudni az ESM-ről?
Tekintse meg az alábbi cikkeket, vagy kattintson a gombra, és fedezzen fel további jó gyakorlatokat az Atlassian világából.
.png)
Három titkos recept a digitális HR vezetők szakácskönyvéből
Kérdése van a termékkel kapcsolatban?
Írjon nekünk ügyfélportálunkon!
Átfogó szakértelem, tudástranszfer és Atlassian alkalmazások a legmagasabb szintű Atlassian-partnertől.