Atlassian Service Collection: új korszak a szolgáltatásmenedzsmentben
Ez a bejegyzés több mint 1 éve frissült utoljára, a tartalom bizonyos elemei elavultak lehetnek.
A digitális világban a szolgáltatásmenedzsment többé nemcsak az IT felelőssége.
A fejlesztők, az üzleti csapatok, a támogató szervezetek és az ügyfélszolgálat mind ugyanazon lánc részei. Az Atlassian legújabb bejelentése, a Service Collection, pontosan ad választ: hogyan lehet a szolgáltatásokat egységesen, gyorsabban és intelligensebben működtetni.
Az októberi barcelonai Team Europe konferencián mutatta be az Atlassian a Service Collection-t - egy olyan, mesterséges intelligenciával támogatott megoldáscsomagot, amely egyesíti a Jira Service Managementet (JSM), a Customer Service Managementet (CSM), az Assets adatbázist és az új Rovo AI-agent-et.
A megoldáscsomag célja, hogy egységes rendszerbe integrálja mindazokat az eszközöket, amelyek korábban külön működtek, így a szervezetek képesek lesznek előre jelezni, megelőzni és hatékonyan kezelni a szolgáltatási problémákat.
Miért most?
A mesterséges intelligencia új szintre emelte az ügyfélelvárásokat. A hibamentes működés, a folyamatos rendelkezésre állás és az azonnali reakció ma már alapelvárás.
A Service Collection csomaggal erre reagált az Atlassian: az ITSM jövője a felhőben, mesterséges intelligenciára építve, integrált rendszerekben valósul meg.
Mit tartalmaz a Service Collection?
- Jira Service Management (JSM): az Atlassian jól ismert ITSM-rendszere, amely a fejlesztés, az IT és az üzlet együttműködését biztosítja, immár még erősebb integrációkkal és MI-funkciókkal.
- Customer Service Management (CSM): egy vadonatúj alkalmazás külső ügyféltámogatásra, amely mesterséges intelligencia segítségével javítja a válaszidőt és az ügyfélélményt, miközben szorosabb kapcsolatot teremt a frontvonal és az üzlet között.
- Assets: a Service Collection alap-adatbázisa, amely vizualizálja és kezeli az üzleti szolgáltatások és erőforrások kapcsolatrendszerét, ami kulcsfontosságú az incidensek megelőzésében és a hatékony helyreállításban.
- Rovo: az Atlassian AI-alapú agent-je, amely képes incidenseket osztályozni, kéréseket feldolgozni, tudáscikkeket javasolni és akár automatizált válaszokat adni, ezzel tehermentesítve az IT- és ügyfélszolgálati csapatokat.
A meglévő Jira Service Management (JSM) ügyfelek díjmentesen megkapják a teljes Service Collection funkcionalitását - automatikusan, a jelenlegi előfizetésük részeként.
Mit jelent ez az Atlassian-ügyfeleknek és a META-INF partnereinek?
A Service Collection a következő logikus lépés az Atlassian stratégiájában, amely évek óta a felhőre és a csapatmunka jövőjére épít. A META-INF számára ez azt jelenti, hogy ügyfeleinknek még egységesebb, skálázhatóbb és MI-alapú szolgáltatásmenedzsment-megoldásokat kínálunk.
A Service Collection az Atlassian platform erősségeit ötvözi azzal a szemlélettel, amelyet mi is képviselünk: kollaboráció, automatizáció, adatvezéreltség és felhasználói élmény.
Gyakran ismételt kérdések
Mi az Atlassian System of Work lényege?
Az Atlassian System of Work a kollaboráció megvalósításának hatékony segítője. Egy olyan integrált rendszer, amely segít a csapatok összehangolásában, a munkafolyamatok átláthatóvá tételében.
Milyen előnyei vannak a vállalati kollaborációnak?
Az átlátható folyamatok, az egyes csapatok saját szakértelmére fókuszáló működés, a megosztott információk, a mindenki számára követhető közös célok a résztvevők számára a hatékonyság növelését, saját kreatív energiáik jobb kihasználását, a reakcióidő csökkenését és erősebb motivációt jelentenek, míg a vállalatok ennek eredményeként versenyelőnyre tehetnek szert, gyorsabban reagálhatnak piaci trendekre és követelményekre, valamint javíthatják az ügyfélélményt.
Mi a különbség a kollaboráció és a kooperáció között?
A kooperáció lehetőséget teremt egy szervezet különféle részegységei számára, hogy bizonyos területeken közösen dolgozzanak, ám a kollaboráció több ennél: a munkafolyamatok során közös felelősségvállalásra, közös döntéshozatalra ad lehetőséget.
Szerző
Megosztás
Kapcsolódó tartalmak
Átfogó szakértelem, tudástranszfer és Atlassian alkalmazások a legmagasabb szintű Atlassian-partnertől.