A digitális világban a szolgáltatásmenedzsment többé nemcsak az IT felelőssége.
A fejlesztők, az üzleti csapatok, a támogató szervezetek és az ügyfélszolgálat mind ugyanazon lánc részei. Az Atlassian legújabb bejelentése, a Service Collection, pontosan ad választ: hogyan lehet a szolgáltatásokat egységesen, gyorsabban és intelligensebben működtetni.

Az októberi barcelonai Team Europe konferencián mutatta be az Atlassian a Service Collection-t - egy olyan, mesterséges intelligenciával támogatott megoldáscsomagot, amely egyesíti a Jira Service Managementet (JSM), a Customer Service Managementet (CSM), az Assets adatbázist és az új Rovo AI-agent-et.

A megoldáscsomag célja, hogy egységes rendszerbe integrálja mindazokat az eszközöket, amelyek korábban külön működtek, így a szervezetek képesek lesznek előre jelezni, megelőzni és hatékonyan kezelni a szolgáltatási problémákat.

Miért most?

A mesterséges intelligencia új szintre emelte az ügyfélelvárásokat. A hibamentes működés, a folyamatos rendelkezésre állás és az azonnali reakció ma már alapelvárás.

A Service Collection csomaggal erre reagált az Atlassian: az ITSM jövője a felhőben, mesterséges intelligenciára építve, integrált rendszerekben valósul meg.

Mit tartalmaz a Service Collection?

• Jira Service Management (JSM): az Atlassian jól ismert ITSM-rendszere, amely a fejlesztés, az IT és az üzlet együttműködését biztosítja, immár még erősebb integrációkkal és MI-funkciókkal.
• Customer Service Management (CSM): egy vadonatúj alkalmazás külső ügyféltámogatásra, amely mesterséges intelligencia segítségével javítja a válaszidőt és az ügyfélélményt, miközben szorosabb kapcsolatot teremt a frontvonal és az üzlet között.
• Assets: a Service Collection alap-adatbázisa, amely vizualizálja és kezeli az üzleti szolgáltatások és erőforrások kapcsolatrendszerét, ami kulcsfontosságú az incidensek megelőzésében és a hatékony helyreállításban.
• Rovo: az Atlassian AI-alapú agent-je, amely képes incidenseket osztályozni, kéréseket feldolgozni, tudáscikkeket javasolni és akár automatizált válaszokat adni, ezzel tehermentesítve az IT- és ügyfélszolgálati csapatokat.

A meglévő Jira Service Management (JSM) ügyfelek díjmentesen megkapják a teljes Service Collection funkcionalitását - automatikusan, a jelenlegi előfizetésük részeként.

Mit jelent ez az Atlassian-ügyfeleknek és a META-INF partnereinek?

A Service Collection a következő logikus lépés az Atlassian stratégiájában, amely évek óta a felhőre és a csapatmunka jövőjére épít. A META-INF számára ez azt jelenti, hogy ügyfeleinknek még egységesebb, skálázhatóbb és MI-alapú szolgáltatásmenedzsment-megoldásokat kínálunk.

A Service Collection az Atlassian platform erősségeit ötvözi azzal a szemlélettel, amelyet mi is képviselünk: kollaboráció, automatizáció, adatvezéreltség és felhasználói élmény.