29. Magyar Atlassian Meetup
Rend a káoszból: Hogyan lesz az ITSM bevezetésed sikertörténet?
Segítünk dönteni!
Az IT szolgáltatásmenedzsment (ITSM) nem csupán eszközök és folyamatok halmaza, hanem a szervezett és átlátható IT működés kulcsa.
Hiányzik a vállalatodnál egy egységes, mindenki számára átlátható ITSM rendszer? Emailben érkeznek a feladatok, emiatt nem tudod követni a teendőket? Nem tudod megmutatni a vezetésnek a csapat leterheltségét és a költségeket? Ismerős problémák?
De hogyan érdemes belevágni a fejlesztésbe? Több út is járható:
- Gyors, költséghatékony és automatizált rendszer: előre konfigurált, bevált megoldás, amelyeket a tapasztalatok alapján továbbfejleszthetsz.
- Skálázható, a szervezeti igényekre szabható rendszer: hosszabb átfutású, bevezetés előtt mélyebb feltérképezést és tervezést igénylő megoldás, teljes mértékben rád hangolva
Akár kicsiben indulsz, akár globálisan működsz, a rendszer veled együtt növekszik – nem kell újra mindent felépíteni. Jól hangzik? Sikeres ügyféltörténeteken keresztül mutatunk példát a lehetséges megoldásokra. Megmutatjuk, mikor melyik megközelítés lehet előnyösebb – költség, idő és komplexitás szempontjából.
Kinek szól?
- IT vezetőknek és döntéshozóknak
- Kis- és középvállalati felsővezetőknek
- IT szakembereknek, szolgáltatás menedzsereknek
- Bármely szervezetnek, ahol az IT még ad-hoc módon működik, hiányzik a ticketing rendszere vagy modernizálás előtt áll
- Szolgáltatás menedzsereknek: ahol már jól fut az IT, de gondolkodnak hogy lehet más területekre is kiterjeszteni a szolgáltatás menedzsment gyakorlatot
Tedd meg az első lépést a szervezett IT működés felé!
Program
Három szervezet összeolvadásával alakult ki az OPUS Energetika közel 100 fős IT csapata. A folyamat során szembesültek azzal, hogy mindhárom korábbi csapat más-más kultúrával és eltérő rendszerrel dolgozott.
Az előadás bemutatja, hogyan küzdöttek meg ezekkel a kihívásokkal, milyen üzleti célokat tűztek ki, és miként alakítottak ki egy egységes Jira Service Management rendszert, amely mindenki számára működőképes. Megosztják, mi bizonyult sikeresnek, mi kevésbé, és mely váratlan tényezők okoztak utólag nehézségeket.
A történet túlmutat az IT-n: ma már két másik terület is aktívan használja a JSM-et és további Atlassian eszközök használatának bevezetését tervezi a csapat.
Az előadás az OPUS Energetika ügyfélprojekt technikai hátterébe enged betekintést, ahol a cél nem egy kulcsrakész JSM-megoldás bevezetése volt, hanem egy teljes mértékben személyre szabott rendszer kialakítása.
A projekt komplexitását nemcsak az egyedi igények sokszínűsége, hanem az is adta, hogy az Atlassian Assets modulját mélyen integráltuk az üzleti folyamataikba, miközben számos automatizmust is beépítettünk.
Miben tér el egy ilyen típusú bevezetés egy kulcsrakész megoldástól, és miért igényel több időt, erőforrást és anyagi ráfordítást.
Szó lesz azokról az „apró finomságokról”, amelyek a felhasználói élményt és a hatékonyságot hosszú távon jelentősen növelik – és arról is, hogy ezek hogyan valósíthatók meg Jira Service Management Premium környezetben.
A Józsefvárosi Gazdálkodási Központ 15 fős csapata korábban emailekben kapta a kéréseket és igényeket – a felelősök, határidők és leterheltség így követhetetlen volt, és sok feladat egyszerűen „leesett az asztalról”. Fontos volt egy olyan rendszer gyors bevezetése, ami rendet tesz a káoszban.
Kulcsrakész megoldásokkal, bevált gyakorlatokkal indult el a Jira Service Management használata, amelynek köszönhetően ma már riportálható, átlátható feladatkezelés segíti a vezetőséget is a csapat leterheltségének nyomon követésében.
„Míg mások nyáron vízparton hűsöltek, mi a ticketek tengerében úszkáltunk. Ma arról mesélek, hogyan próbáltunk rendet tenni, és mit hozott ez az új rendszer a mindennapjainkba."
Ahogy egy szervezet növekszik, az IT-csapat munkája egyre összetettebbé válik. Előbb-utóbb elérkezik az a pillanat, amikor már nem lehet tovább halogatni egy ITSM-rendszer bevezetését – vagy éppen egy elavult, legacy megoldás leváltását. De nem mindegy, hogyan vágunk bele.
Milyen elvárásokkal érdemes nekifutni? Hogyan kerülhetjük el, hogy a bevezetés hónapokig, vagy akár évekig elhúzódjon? Sőt, vajon lehetséges-e, hogy mindez akár egy hónap alatt éles üzemben működjön?
A META-INF üzletfejlesztési vezetője, Utasi Mátyás, korábbi ügyféltörténetekre támaszkodva mutatja be, mely tényezők és módszerek segítik a csapatokat abban, hogy gyorsan és eredményesen álljanak át az új rendszerre. Az előadás rávilágít a bevált gyakorlatokra, a buktatók elkerülésének módjára, valamint arra, hogyan lehet a bevezetést úgy felépíteni, hogy az már a kezdetektől valódi üzleti értéket teremtsen.
Regisztráció
Helyszín
Életképek korábbi rendezvényeinkről
Átfogó szakértelem, tudástranszfer és Atlassian alkalmazások a legmagasabb szintű Atlassian-partnertől.