ITSM
a cégedre szabva
Akár nulláról indulsz, akár enterprise szintű szolgáltatásmenedzsmentet építesz, segítünk megtalálni a megfelelő utat.
Mi az ITSM?
Az ITSM (IT Service Management) az a megközelítés, amely az IT-t nem csupán technológiai eszközök halmazaként, hanem az üzleti igényeket kiszolgáló szolgáltatások összességeként kezeli. A hangsúly itt a folyamatokon, a szabályozott működésen és az ügyfélértéken van, ahelyett, hogy csak a szerverek vagy a kód szintjén gondolkodnánk.
Segítünk az ITSM rendszered bevezetésében
A Jira Service Management bevezetését tapasztalt szakértőink kísérik végig, akik a rendszeredet mindig a csapatodra szabják.
Kihívások
Átláthatatlan folyamatok
A legtöbb vállalatnál a mindennapi működés során számos olyan probléma ütközik felszínre, amely lassítja a folyamatokat, növeli a költségeket és rontja a felhasználói élményt.
Elhúzódó projektek
Elégedetlen felhasználók, elveszett feladatok, lassú reakcióidő.
Túlterhelt IT
A bonyolult keretrendszerek lelassítják az IT működését, ami hosszabb átlagos megoldási időhöz vezet
Széttöredezett tudás és eszközök
A META-INF Nagy Produktivitási Körképe szerint a magyar munkavállalók közel 25%-a hetente legalább 1–3 órát tölt el információk keresésével.
Elavult, drága rendszerek
A régi ITSM-rendszerek nehezen tartják a lépést a dinamikusan változó üzleti és technológiai igényekkel, miközben fenntartásuk költséges.
Miben látod a jövőt?
Kulcsrakész ITSM
Az ITSM bevezetés nem kell, hogy elhúzódó és bonyolult projekt legyen. Agilis módszertannal, előre konfigurált sablonokra építve biztosítjuk, hogy 30 nap alatt működőképes, ITIL-alapú rendszerhez juss.
Megoldás bevált Atlassian-eszközökre építve
Érdekel? Beszéljünk!
Kérj egy ingyenes szakmai konzultációt a META-INF szakértőitől! Töltsd ki az alábbi űrlapot, és hamarosan felvesszük veled a kapcsolatot, hogy közösen megtaláljuk a cégedhez legjobban illő megoldást!
Testreszabott ITSM
Kösd össze a fejlesztői, IT üzemeltetési és üzleti csapatokat, hogy gyorsan reagálhassanak a változásokra, és kivételes szolgáltatási élményt nyújthassanak. ITSM megközelítésünk nem pusztán a folyamatokra koncentrál, hanem az értékteremtésre, a felhasználói élményre és a gyorsaságra helyezi a hangsúlyt.
Jira Service Management: IT és üzleti kérések korszerű kiszolgálása
A Jira Service Management (JSM) az Atlassian nagy sebességű szolgáltatásmenedzsment megoldása, amely egyesíti az IT, a DevOps és az üzleti csapatokat.
Érdekel? Beszéljünk!
Kérj egy ingyenes szakmai konzultációt a META-INF szakértőitől! Töltsd ki az alábbi űrlapot, és hamarosan felvesszük veled a kapcsolatot, hogy közösen megtaláljuk a cégedhez legjobban illő megoldást!
Segítünk a céged számára legmegfelelőbb rendszer megépítésében
Töltsd ki az űrlapot, és megtaláljuk Neked a legjobb ITSM megoldást!
PeopleCert ITIL 4 értékelés
A Jira Service Management megszerezte a PeopleCert által kiálított tanusítványt 9 ITIL gyakorlatra.
Forrester Consulting jelentés
A dokumentum szerint JSM-mel a vállalatok:
- 246% ROI-t értek el,
- 61%-kal nőtt az agentek produktivitása,
- és 819 ezer dollárt takarítottak meg a régi rendszerek leváltásával.
Miért a META-INF megoldása?
Önkiszolgálás
Ügyfelek gyors kiszolgálása portálon keresztül. Az ügyféligények és belső kérések nem vesznek el többé e-mailben. Az önkiszolgáló portál egyszerű, felhasználóbarát felületet biztosít, ahol a felhasználók maguk indíthatják el kéréseiket, követhetik státuszukat és akár tudásbázisból önállóan is megtalálhatják a megoldást.
Kollaboráció
IT és üzlet közös nyelven. Az ITSM rendszer összeköti az IT-t az üzleti területekkel. Az átlátható folyamatok, egységes riportok és közösen látható SLA-k révén minden érintett pontos képet kap a feladatokról és prioritásokról. Ez megszünteti a félreértéseket, javítja a kommunikációt az IT és az üzlet között.
Automatizáció + AI
Kevesebb manuális munka, nagyobb hatékonyság. Az ismétlődő, időrabló feladatok – jegyirányítás, jóváhagyási folyamatok, SLA-kezelés vagy tudásbázis-ajánlások – automatizálhatók. Az eredmény: gyorsabb reakcióidők és magasabb színvonalú szolgáltatás.
Megtérülés
Az ITSM bevezetése nem csak hatékonyságot, hanem mérhető üzleti eredményt is hoz. A Forrester TEI tanulmánya szerint a Jira Service Management-re épülő rendszerek átlagosan 246%-os megtérülést biztosítanak, ami tartós versenyelőnyt jelent.
Átfogó szakértelem, tudástranszfer és Atlassian alkalmazások a legmagasabb szintű Atlassian-partnertől.
