Nagy sebességű ITSM
Gyorsítsd fel az együttműködést Jira Service Managementtel!
Kösd össze a fejlesztői, IT üzemeltetési és üzleti csapatokat, hogy gyorsan reagálhassanak a változásokra, és kivételes szolgáltatási élményt nyújthassanak.
módszerrel dolgozunk!
ITSM vs. nagy sebességű ITSM
Az IT szolgáltatásmenedzsment (ITSM) hagyományosan az IT-hez kapcsolódó igények kiszolgálását támogató tevékenységeket jelenti.
A nagy sebességű ITSM megközelítés ezzel szemben nem pusztán a folyamatokra koncentrál, hanem az értékteremtésre, a felhasználói élményre és a gyorsaságra helyezi a hangsúlyt.
A META-INF modern, költséghatékony és egyszerűen használható ITSM megoldásokat kínál, amelyekkel felgyorsíthatod a szolgáltatásnyújtást.
Kihívások: tudás-silók, komplex folyamatok, elszálló költségek
A nagyvállalatok számos problémával szembesülnek az IT szolgáltatásmenedzsmentben:A legtöbb vállalatnál a mindennapi működés során számos olyan probléma ütközik felszínre, amely lassítja a folyamatokat, növeli a költségeket és rontja a felhasználói élményt.
Ezek leküzdéséhez egy újfajta ITSM stratégia szükséges, amely lebontja a silókat, egyszerűsíti a folyamatokat, és javítja a szolgáltatások sebességét és élményét.
Széttöredezett tudás és eszközök
A silószerű megoldások akadályozzák a tudásmegosztást és növelik a keresgélésre fordított időt: a META-INF Nagy Produktivitási Körképe szerint a magyar munkavállalók közel 25%-a hetente legalább 1–3 órát tölt el információk keresésével.
Elavult, drága rendszerek
A régi ITSM rendszerek nehezen tartják a lépést a dinamikusan változó üzleti és technológiai igényekkel, miközben fenntartásuk költséges. A hatékonysági problémák idővel összeadódnak, és évente akár 240 millió dollárnyi termelékenységi veszteséget is okozhatnak a szervezetnek.
Túlterhelt IT csapatok
A bonyolult keretrendszerek lelassítják az IT működését, ami SLA-szegésekhez, hosszabb átlagos megoldási időhöz és feszültségekhez vezet.
Módszertanunk: egyszerűség és gyors értékteremtés
Az ITSM bevezetés nem kell, hogy elhúzódó és bonyolult projekt legyen. A KISS elvet követjük: Keep IT Simple & Smart. Gyors, agilis módszertannal, előre konfigurált sablonokra építve biztosítjuk, hogy ügyfeleink 30 nap alatt működőképes, ITIL-alapú rendszerhez jussanak.
Jira Service Management: IT és üzleti kérések korszerű kiszolgálása
A Jira Service Management (JSM) az Atlassian nagy sebességű szolgáltatásmenedzsment megoldása, amely egyesíti az IT, a DevOps és az üzleti csapatokat.
PeopleCert ITIL 4 értékelés
A Jira Service Management megszerezte a PeopleCert által kiálított tanusítványt 9 ITIL gyakorlatra.
Forrester Consulting jelentés
A dokumentum szerint JSM-mel a vállalatok:
- 246% ROI-t értek el,
- 61%-kal nőtt az agentek produktivitása,
- és 819 ezer dollárt takarítottak meg a régi rendszerek leváltásával.
Segítünk az ITSM rendszer megvalósításában
A Jira Service Management bevezetését tapasztalt szakértőink kísérik végig, akik a rendszeredet mindig a csapatodra szabják.
Felmérés
Használd ki teljes körű implementációs szolgáltatásainkat, hogy maximalizálhassa működési hatékonyságát.
Bevezetés
Vásárold meg egyablakos ügyintézéssel bármelyik Atlassian szoftver- és app-licencét. Licencszakértőink segítenek a választásban.
Képzés
Bővítsd ismereteit az Atlassian szoftvereiről, és rövidítse le tanulási görbéjét.
Műszaki támogatás
Az élesítés után is melletted maradunk, segítve az üzemeltetést és az optimalizálást.
Miért a META-INF megoldása?
A kulcsrakész ITSM rendszer nem pusztán egy technológiai megoldás, hanem üzleti értéket teremt. A META-INF megoldása új szintre emeli az IT és az üzlet együttműködését, az ügyfélélményt és a működési hatékonyságot.
Önkiszolgálás
Ügyfelek gyors kiszolgálása portálon keresztül. Az ügyféligények és belső kérések nem vesznek el többé e-mailben. Az önkiszolgáló portál egyszerű, felhasználóbarát felületet biztosít, ahol a felhasználók maguk indíthatják el kéréseiket, követhetik státuszukat és akár tudásbázisból önállóan is megtalálhatják a megoldást. Ez gyorsítja a kiszolgálást, csökkenti az IT-terhelést és növeli a felhasználói elégedettséget.
Kollaboráció
IT és üzlet közös nyelven. Az ITSM rendszer összeköti az IT-t az üzleti területekkel. Az átlátható folyamatok, egységes riportok és közösen látható SLA-k révén minden érintett pontos képet kap a feladatokról és prioritásokról. Ez megszünteti a félreértéseket, javítja a kommunikációt az IT és az üzlet között.
Automatizáció + AI
Kevesebb manuális munka, nagyobb hatékonyság. Az ismétlődő, időrabló feladatok – jegyirányítás, jóváhagyási folyamatok, SLA-kezelés vagy tudásbázis-ajánlások – automatizálhatók. Az AI-támogatás révén a rendszer intelligensen priorizál és javaslatokat kínál, így az IT-csapat a napi tűzoltás helyett stratégiai feladatokra koncentrálhat. Az eredmény: gyorsabb reakcióidők és magasabb színvonalú szolgáltatás.
Megtérülés
Az ITSM bevezetése nem csak hatékonyságot, hanem mérhető üzleti eredményt is hoz. A Forrester TEI tanulmánya szerint a Jira Service Management-re épülő rendszerek átlagosan 246%-os megtérülést biztosítanak, ami tartós versenyelőnyt jelent.
A META-INF-ről
A META-INF Magyarország egyik vezető Atlassian-partnere, több mint 20 év tapasztalattal a vállalati együttműködési megoldások területén. Mélyen ismerjük a Jira, Confluence és a teljes Atlassian ökoszisztéma lehetőségeit – így nem csak bevezetjük a rendszert, hanem valódi üzleti előnyt kovácsolunk belőle.
Minősített szakértelem
Büszkék vagyunk az Atlassian Platinum Solution Partner minősítésünkre, amely az elérhető legmagasabb partneri szint az Atlassian minősítési rendszerében.
Stratégiai szemlélet
Nem csak a technológiát, hanem az üzleti folyamatokat is támogatjuk.
Megbízhatóság
Tanúsított Atlassian szakértőkből álló, stabil és tapasztalt csapatunk bevált módszertanokkal biztosítja, hogy szervezeted a Jira, a Confluence és az Atlassian ökoszisztéma teljes potenciálját kihasználva hatékonyan működjön.
Készen állsz felgyorsítani az ITSM folyamataidat?
Kérj egy ingyenes szakmai konzultációt a META-INF szakértőitől! Töltsd ki az alábbi űrlapot, és hamarosan felvesszük veled a kapcsolatot, hogy közösen megtaláljuk a szervezetedhez legjobban illő megoldást!
Átfogó szakértelem, tudástranszfer és Atlassian alkalmazások a legmagasabb szintű Atlassian-partnertől.