Nagy sebességű ITSM
Gyorsítsd fel az együttműködést Jira Service Managementtel!
Kösd össze a fejlesztői, IT üzemeltetési és üzleti csapatokat, hogy gyorsan reagálhassanak a változásokra, és kivételes szolgáltatási élményt nyújthassanak.
ügyféltörténetét!
ITSM vs. nagy sebességű ITSM
Az IT szolgáltatásmenedzsment (ITSM) hagyományosan az IT-hez kapcsolódó igények kiszolgálását támogató tevékenységeket jelenti.
A nagy sebességű ITSM megközelítés ezzel szemben nem pusztán a folyamatokra koncentrál, hanem az értékteremtésre, a felhasználói élményre és a gyorsaságra helyezi a hangsúlyt.
A META-INF modern, költséghatékony és egyszerűen használható ITSM megoldásokat kínál, amelyekkel felgyorsíthatod a szolgáltatásnyújtást.
Kihívások: tudás-silók, komplex folyamatok, elszálló költségek
A nagyvállalatok számos problémával szembesülnek az IT szolgáltatásmenedzsmentben:A legtöbb vállalatnál a mindennapi működés során számos olyan probléma ütközik felszínre, amely lassítja a folyamatokat, növeli a költségeket és rontja a felhasználói élményt.
Ezek leküzdéséhez egy újfajta ITSM stratégia szükséges, amely lebontja a silókat, egyszerűsíti a folyamatokat, és javítja a szolgáltatások sebességét és élményét.
Széttöredezett tudás és eszközök
A silószerű megoldások akadályozzák a tudásmegosztást és növelik a keresgélésre fordított időt: a META-INF Nagy Produktivitási Körképe szerint a magyar munkavállalók közel 25%-a hetente legalább 1–3 órát tölt el információk keresésével.
Elavult, drága rendszerek
A régi ITSM rendszerek nehezen tartják a lépést a dinamikusan változó üzleti és technológiai igényekkel, miközben fenntartásuk költséges. A hatékonysági problémák idővel összeadódnak, és évente akár 240 millió dollárnyi termelékenységi veszteséget is okozhatnak a szervezetnek.
Túlterhelt IT csapatok
A bonyolult keretrendszerek lelassítják az IT működését, ami SLA-szegésekhez, hosszabb átlagos megoldási időhöz és feszültségekhez vezet.
Módszertanunk: egyszerűség és gyors értékteremtés
Az ITSM bevezetés nem kell, hogy elhúzódó és bonyolult projekt legyen. A KISS elvet követjük: Keep IT Simple & Smart. Gyors, agilis módszertannal, előre konfigurált sablonokra építve biztosítjuk, hogy ügyfeleink 30 nap alatt működőképes, ITIL-alapú rendszerhez jussanak.
Jira Service Management: IT és üzleti kérések korszerű kiszolgálása
A Jira Service Management (JSM) az Atlassian nagy sebességű szolgáltatásmenedzsment megoldása, amely egyesíti az IT, a DevOps és az üzleti csapatokat.
PeopleCert ITIL 4 értékelés
A Jira Service Management megszerezte a PeopleCert által kiálított tanusítványt 9 ITIL gyakorlatra.
Forrester Consulting jelentés
A dokumentum szerint JSM-mel a vállalatok:
- 246% ROI-t értek el,
- 61%-kal nőtt az agentek produktivitása,
- és 819 ezer dollárt takarítottak meg a régi rendszerek leváltásával.
Segítünk az ITSM rendszer megvalósításában
A Jira Service Management bevezetését tapasztalt szakértőink kísérik végig, akik a rendszeredet mindig a csapatodra szabják.
Felmérés
Használd ki teljes körű implementációs szolgáltatásainkat, hogy maximalizálhassa működési hatékonyságát.
Bevezetés
Vásárold meg egyablakos ügyintézéssel bármelyik Atlassian szoftver- és app-licencét. Licencszakértőink segítenek a választásban.
Képzés
Bővítsd ismereteit az Atlassian szoftvereiről, és rövidítse le tanulási görbéjét.
Műszaki támogatás
Az élesítés után is melletted maradunk, segítve az üzemeltetést és az optimalizálást.
Miért a META-INF megoldása?
A kulcsrakész ITSM rendszer nem pusztán egy technológiai megoldás, hanem üzleti értéket teremt. A META-INF megoldása új szintre emeli az IT és az üzlet együttműködését, az ügyfélélményt és a működési hatékonyságot.
Önkiszolgálás
Ügyfelek gyors kiszolgálása portálon keresztül. Az ügyféligények és belső kérések nem vesznek el többé e-mailben. Az önkiszolgáló portál egyszerű, felhasználóbarát felületet biztosít, ahol a felhasználók maguk indíthatják el kéréseiket, követhetik státuszukat és akár tudásbázisból önállóan is megtalálhatják a megoldást. Ez gyorsítja a kiszolgálást, csökkenti az IT-terhelést és növeli a felhasználói elégedettséget.
Kollaboráció
IT és üzlet közös nyelven. Az ITSM rendszer összeköti az IT-t az üzleti területekkel. Az átlátható folyamatok, egységes riportok és közösen látható SLA-k révén minden érintett pontos képet kap a feladatokról és prioritásokról. Ez megszünteti a félreértéseket, javítja a kommunikációt az IT és az üzlet között.
Automatizáció + AI
Kevesebb manuális munka, nagyobb hatékonyság. Az ismétlődő, időrabló feladatok – jegyirányítás, jóváhagyási folyamatok, SLA-kezelés vagy tudásbázis-ajánlások – automatizálhatók. Az AI-támogatás révén a rendszer intelligensen priorizál és javaslatokat kínál, így az IT-csapat a napi tűzoltás helyett stratégiai feladatokra koncentrálhat. Az eredmény: gyorsabb reakcióidők és magasabb színvonalú szolgáltatás.
Megtérülés
Az ITSM bevezetése nem csak hatékonyságot, hanem mérhető üzleti eredményt is hoz. A Forrester TEI tanulmánya szerint a Jira Service Management-re épülő rendszerek átlagosan 246%-os megtérülést biztosítanak, ami tartós versenyelőnyt jelent.
A META-INF-ről
A META-INF Magyarország vezető Atlassian-partnere, közel 20 év szakmai tapasztalattal. Szenvedéllyel és mély szakértelemmel támogatunk abban, hogy kihozd a legtöbbet az Atlassian eszközeidből, az első bevezetéstől a hosszú távú optimalizálásig.
.avif)
Atlassian Platinum Solution Partner és Platinum Marketplace Partner
Service Management és Cloud Migration specializáció
Több ezer vállalati ügyfél, több millió felhasználó
Saját Atlassian Certified Expert csapat
Készen állsz felgyorsítani az ITSM folyamataidat?
Kérj egy ingyenes szakmai konzultációt a META-INF szakértőitől! Töltsd ki az alábbi űrlapot, és hamarosan felvesszük veled a kapcsolatot, hogy közösen megtaláljuk a szervezetedhez legjobban illő megoldást!
Átfogó szakértelem, tudástranszfer és Atlassian alkalmazások a legmagasabb szintű Atlassian-partnertől.