Miről fog szólni ez a szekció?
Panaszokból ügyfélelégedettség? Ma már nem lehet szótlanul hagyni a reklamáló ügyfeleket, ugyanis az internet által mindenki egy megafont kap a kezébe.
Ebben a szekcióban nem csak azt vizsgáljuk meg, hogyan lehet transzparensen, időben kezelni az elégedetlen ügyfelet, megmutatjuk azt is, hogyan lehet stratégiai előnyt kovácsolni egy ügyfélpanaszból.
Töltsd le a szekciónkhoz készült Solution Briefet!
Programok
Bevezetés
Módszertani előadás
Melyik szolgáltató vágyik a panaszkodó, reklamáló ügyfélre? A negatív visszajelzés sokaknak csak púp a hátára: egy kellemetlen szituáció, ami időt rabol, sőt rengeteg mentális energiát is igényel. Mit tehet a szolgáltató a reklamáció megelőzése érdekében? Ha mégis bekövetkezik, hogyan lehet pozitív ügyfélélménnyé átfordítani?
Esettanulmány
A cég rendkívül egyedi IT-stratégiával rendelkezik, melyben a rendszergazdálkodást kiszervezik, a szoftverfejlesztést belső erőforrásokkal végzik. (Általában ez fordítva van) Fontos számukra, hogy minden üzleti igényre a legmegfelelőbb eszközt alkalmazzák, akár saját fejlesztéssel is. A Jira Software és a Jira Service Management bevezetése számos előnnyel járt, például az adatalapú döntéshozatal és az adatvédelem terén. A továbbiakban az integrációk szorosabbá tételét és az ügyfélközpontú ticketfelvétel bevezetését tervezik, mivel az IT-projekt nagyon jó ROI-val, időben és költségben is hatékonyan zárult.
.jpg)
META-INF megoldás
Találkozzunk a technológia, a márka, az adatok és a csapatdinamika kereszteződésénél, és nézzük meg, hogy hogyan lehet az ügyfél elégedetlenségét stratégiai előnnyé fordítani. Az előadásom során öt kritikus fontosságú aspektust fogok bemutatni, hogy mit érdemes átgondolni a saját cégetek reklamációkezelésével kapcsolatban.
Atlassian Marketplace vendor előadás
A mai kapcsolatokra épülő világban az informatikai szolgáltatási kérelmek hatékony kezelése kiemelkedő fontosságú a szervezeti siker szempontjából. Gyere el előadásunkra hogy innovatív stratégiákat fedezhess fel a kérések kezelésének egyszerűsítésére, elosztott csapatokban. Beleássuk magunkat az elosztott csapatokkal rendelkező szervezetek előtt álló kihívásokban, és gyakorlati megoldásokat mutatunk be a kéréskezelési folyamatok optimalizálására a Jira Service Management és az Appfire ITSM megoldásával.
Iryna Ihnatiuk - Product Manager, Appfire
Korábbi META-INF Atlassian Day-ről mondták
Miért ajánlanád másoknak ezt az eseményt?
"Atom jó hangulata van ezeknek a rendezvényeknek. A profi szervezés mellett a laza, kötetlen hangulat nemcsak a szakmai fejlődésre, hanem a kapcsolatépítésre is nagyon sok lehetőséget biztosít. Nagyon nagy élmény elkötelezett Atlassian közösségben lenni, ahol az egyik fő cél mindenkinek a fejlődés. Feltöltődni járok ide. 😉"
Milyen szavakkal jellemeznéd az eseményt?
"Profi, céltudatos és vidám."
ügyvezető
Miért ajánlanád másoknak ezt az eseményt?
"Eddig hat META-INF Atlassian Day-en vettem részt és mindegyik emlékezetes valamiért. Rengeteget tanultam a számtalan előadótól, akik naprakészek az agilis trendekből és az Atlassian ökoszisztémát érintő változásokból. De legalább ilyen fontos az ezernyi különböző területről érkező vendég, akiktől szintén nagyon hasznos tapasztalatokat hallhattam, akár egy büféasztal mellett, két süti között folytatott beszélgetés alkalmával is."
Milyen szavakkal jellemeznéd az eseményt?
"Hangulat, Tudás, Emlék"
Application Product Owner
Miért ajánlanád másoknak ezt az eseményt?
"A META-INF Atlassian Day-en évről-évre fontos ötleteket kapok a saját rendszerünk továbbfejlesztéséhez. Ebben segít mások megoldásainak megismerése és az Atlassian világában megjelenő trendek, irányok megismerésen, valamint fontos addon vendorok újdonságainak felvillantása is kis termékdemókon keresztül. Emellett kiváló a hangulata, szakmai és személyes kapcsolatok is épülnek itt mindig – találkozzunk veled is legközelebb!"
Milyen szavakkal jellemeznéd az eseményt?
"Családias, magyar, közvetlen"
Miért ajánlanád másoknak ezt az eseményt?
"Számomra az év kihagyhatatlan eseménye a META-INF Atlassian Day: világszínvonalú előadók és vendorok! Vidám és közvetlen környezet, kitűnő lehetőséget nyújt a szakmai fejlődés mellett a kapcsolatépítésre is."
Milyen szavakkal jellemeznéd az eseményt?
Pro"Profizmus, Közvetlen, Nemzetközi"
Kérdése van a termékkel kapcsolatban?
Írjon nekünk ügyfélportálunkon!
Átfogó szakértelem, tudástranszfer és Atlassian alkalmazások a legmagasabb szintű Atlassian-partnertől.