Az InfoComplex több mint 20 éve kínál rendszergazdai szolgáltatásokat hazai KKV-k számára. A kis startupként induló vállalat 22 fővel működik. A cég indulásakor a három alapító egyetértett abban, hogy a vállalat zökkenőmentes működése érdekében átlátható és strukturált feladatokra van szükség. Ehhez nyújt segítséget a META-INF. A cég három Atlassian terméket is vásárolt a META-INF-től, azóta pedig „Jira nélkül már el sem tudják képzelni az életet”.

FELMERÜLT KIHÍVÁSOK

A cégnek alapvető fejfájást okozott az ismétlődő feladatok szétválasztása a nagy projektektől. Szerették volna, ha az ügyfelek egy-egy részfolyamat helyett az egész projektet figyelemmel tudják kísérni. Ezen felül fontos volt számukra a hozzáférés és a felhasználók jogosultságainak szabályozása, hiszen a cég 100 ügyféllel dolgozik nap, mint nap, ami hozzávetőlegesen 3500 felhasználót jelent.

AZ INFOCOMPLEX ÉS A JIRA

1. Jira Service Management

A Jira Service Management átfogó megoldást nyújt a fent említett problémák leküzdésére a fejlett ügyfélportálja segítségével. A rendszer lehetővé teszi az ügyfél és a szervezet feladatainak rendszerezését, miközben rendezett bejelentés típusokat biztosít. Az ismétlődő, proaktív feladatokat külön projektbe (RTM) gyűjti, finomítja a munkafolyamatokat, és növeli az automatizáció mértékét.

2. Agilis projektek a Jira Software használatával

“Ha van egy Jira Software-ed, és van egy kis agilis tudásod, akkor az olyan, mint mikor kalapács van a kezedben és minden szög. Amikor a szoftver a kezedben van, akkor minden agilis projekt.” - Bóra Áron, ügyvezető, InfoComplex.

A Jira Software tökéletes az agilis projektek kivitelezéséhez, legyen szó cégfejlesztésről, technológiai fejlesztésről vagy projektek kezeléséről. A szoftver nagy előnye, hogy össze van kötve a Jira Service Management-tel, így a felhasználók az elejétől a végéig tudják követni a projekteket. Használata sokkal átláthatóbb és tervezhetőbb fejlesztési folyamathalmazt eredményez, ráadásul a cég így jobban tudja követni az ITIL ajánlásait is.

3. Confluence - Minden egy helyen

A vállalat életében a Jira integrálásával megjelentek a különböző agilis módszerek, átalakultak a megbeszélések, amelyhez a Confluence átlátható, jól kezelhető sablonokat kínál. A cég magáévá tette a „start doing, keep doing, stop doing” funkciót is, és a teljes tudásbázis migráció is megtörtént. Emellett a cég ide gyűjti a projektről készített jegyzeteket.

A Confluence másik fontos előnye a minőségirányítási információk megjelenítése, amely nagyon jó alapot szolgáltatott a cég ISO minősítésének megszerzéséhez, hiszen a reklamációk kezelésétől kezdve minden információt a rendszerben tárolnak. A Confluence ráadásul mobil applikáció formájában is elérhető, amely nagyban megkönnyíti az alkalmazottak mindennapjait.

4. ATLASSIAN Marketplace

Az Atlassian Marketplace egyik leghasznosabb tulajdonsága, hogy az appok új funkciói azonnal elérhetők, így mindig naprakész alkalmazások várják a felhasználókat. Az Atlassian Marketplace használatával megtörtént az Atlas CRM teljeskörű bevezetése. A Recurring Tasks for Jira Cloud app esetében felmerült hiányzó funkciót az Atlassian fejlesztő mindössze 3 héten belül pótolni tudta, így a vállalat ezt is bevezette minden területen.

„Egy olyan közösség az Atlassian, ahol a fejlesztők, így a META-INF is hallgat a vevőire, amit én imádok benne.”- Bóra Áron, ügyvezető, InfoComplex.

A cég ezen felül a Smart Checklist for Jira app globális sablonjait is használja, míg a Tempo Timesheet garantálja a jobb megjelenítést.

5. Jira Mobile - a terepmunka támogatása

A Jira Mobile az Atlas CRM és a Smart Checklist funkciókkal kiegészülve megkönnyíti a vállalat számára a terepmunka végzését, hiszen bárhol, bármikor elérhető, ráadásul az előzmények integrálásával a gyors navigáció is lehetséges.

6. Ismétlődő feladatok a Jira Cloud-ban

Az automata ügyviteli funkció kialakításának köszönhetően a minőségirányításhoz és a cégszervezéshez tartozó minden feladat bekerül a rendszerbe az üzleti területnek megfelelően, felelőshöz delegálva. A cég havi, negyedéves, és éves feladatainak felvétele automatikusan megtörténik, így emiatt sem kell aggódniuk.

MIÉRT PONT JIRA CLOUD?

A vállalat teljesen áttért a Jira felhő rendszerének használatára, amely amellett, hogy folyamatosan elérhető, rugalmas licenszekkel is rendelkezik. Az egyik legnagyobb előnye a folyamatosan fejlődő funkcionalitás, amely nem követel különösebb karbantartási munkálatokat. Az InfoComplexnél a cloud integrálása óta kötelező jelleggel bevezették a kétfaktoros hitelesítést. Megbízhatósága ellenére a vállalat ragaszkodik a biztonsági mentés elvégzéséhez a nem várt balesetek, hibák elkerülése végett.

HOGYAN TOVÁBB?

A vállalat rövid távú célja az Opsgenie rendszer integrációja, amely leveszi a monitoring és ügyeleti támogatás terheit a munkavállalók válláról. Az InfoComplex rengeteg időt, pénzt és energiát fordít az emailen keresztül történő, több mint 3500 szenzor összes adatának feldolgozására. A cég esetében különböző rendszereket tartalmazó monitoring halmazról beszélünk, amely mindegyike behúzható lenne az Opsgenie rendszerébe, ráadásul lehetővé tenné az automata ticket nyitást és zárást. A vállalat ügyfélszolgálata telefonon és SMS-ben érhető el, de a rendszer integrálásával ezt L1 és L2 ügyfélszolgálati szintek váltanák fel.

Forrás: Jira Service Management: Országos IT ügyfélkiszolgálás | Magyar Atlassian Meetup - YouTube